兒童樂園工作人員應該具備哪些基本素質？

　　兒童樂園想要生意火爆，除了要有質量過硬、款式新穎有趣的游樂設備之外，干凈舒適的游樂環境以及訓練有素的工作人員也能為兒童樂園加分不少。

　　兒童樂園屬于比較特殊的行業，一方面，它屬于服務行業;另一方面，它的服務對象是兒童。這就意味著，一個合格稱職的兒童樂園工作人員除了要具備服務行業工作人員的一些基本素質之外，還需要具備一些基礎的育兒知識。那么，兒童樂園的工作人員應該具備哪些基本素質呢?

　　首先，形象氣質良好

　　這里說的形象氣質并不是說要多漂亮，而是要看上去比較有親和力。試想，如果招聘的工作人員長得兇神惡煞、賊眉鼠眼的，孩子一看著就怕，那么就算您的兒童樂園再有吸引力，孩子也是不愿意待下去的。

　　其次，發自內心地喜歡小朋友

　　兒童樂園的客戶群體是孩子。兒童樂園的工作人員只有打心底里喜歡孩子，才能想孩子所想，急家長所急。

　　兒童在游玩的過程中，總避免不了哭鬧、嘔吐、大小便等情況。面對這種情況，不喜歡孩子的人只想著如何讓孩子趕緊閉嘴，會因游樂設備被弄臟而懊惱等等。而真正喜歡孩子的人，則會站在家長的角度去處理，會想著如何哄孩子高興，會擔心孩子是不是生病感冒了，也會幫著家長給孩子換掉臟衣服等等。

　　第三、會基本的醫療知識

　　兒童在玩樂的過程中有時候會出現這樣那樣的意外情況。例如，孩子因為爭搶玩具受傷;孩子不遵守游戲規則受傷;孩子嘔吐、腹瀉;孩子突然昏厥.......這就需要工作人員知道一些基本的傷口處理方法和緊急處理措施。

　　第三、善于處理糾紛

　　有人的地方就會有糾紛，兒童樂園也不例外。處理妥當了，必當大事化小小事化了，如若處理不當，那么雞毛蒜皮的小事也能演化成傷筋動骨的大事。

　　作為兒童樂園的工作人員，不僅要會處理兒童之間的紛爭，也要善于處理家長與家長之間以及樂園與家長之間的各種糾紛。這就需要具備較好的人際溝通交往能力以及隨機應變能力。

　　工作人員在兒童樂園的運營中起著至關重要的作用。一個優秀的員工可以提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度;反之，則會導致已有客戶的大量流失。您的兒童樂園的老顧客在不斷減少嗎?那就做做員工培訓吧，說不定會起到意想不到的效果哦!